“-40℃超低温”仅是实验室数据 消费者质疑澳柯

●专家观点

《消费者权益保护法》第五十五条规定了退一赔三的最高惩罚标准。如果消费者有证据证明行为人主观上有欺骗对方的故意，客观上实施了一定程度的欺骗行为，使消费者产生错觉签订了合同，合同没有履行或没有完全履行，使消费者蒙受经济损失，即可获得赔偿，讨回公道。

投诉调查--实现“-40℃”要特定温度还须空箱运行

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为，依据《广告法》，一般性的宣传广告只是要约邀请，而非要约。如果在商家的广告宣传中，有关宣传承诺不实，对消费者极具吸引力，成为消费者购买意愿的主要来源，如承诺“-40℃超低温”等，该宣传承诺即被认为符合要约的特点，商家不实宣传的行为就构成了违约，应当按照合同约定承担违约责任。消费者维权除直接向商家主张外，还可以向行政管理机关、消费者协会投诉，无果可以向人民法院提起诉讼。

8月22日，澳柯玛哈尔滨售后给杨先生提供了一份由哈尔滨道外区一家家电维修站出具的《产品质量鉴定证明书(退换机申请单)》，服务商鉴定内容和结果这样描述:“师傅上门检测机器，环境温度30度左右，机器通电工作24小时，柜内温度-27℃左右，用户放置金枪鱼要求-40℃柜内温度，达不到用户要求。”

“正常使用无法达到的实验室数据，为什么在售卖的时候还要这样宣传?”杨先生不能接受澳柯玛售后的解释，认为澳柯玛虚标数据、夸大宣传。

星星牌(浙江星星冷链集团公司生产)一款210升-40℃超低温细胞级冷冻冷藏单温转换冰柜(标价1700元)在宣传中用图演示“金枪鱼-18℃储存3个月，-40℃可存18个月”，宣称“一键速冻功能快速设定温度，畅享极速降温，3小时快速降至-40℃”，并用一小行字标注“此数据为实验室环境温度25℃下，冷柜空箱状态下检测结果”。

记者在电商平台上搜索发现，除澳柯玛冰柜宣称-40℃外，美菱等知名品牌的多款冰柜也宣称-40℃速冻，有的宣传很直接很干脆:“-40℃高效制冷”“3小时快速降至-40℃”“-40℃细胞级冷冻”等，售价都在1000多元。

给杨先生提供服务的澳柯玛哈尔滨售后人员坦言:这款冰柜根本达不到-40℃，除非更换压缩机和制冷剂，所谓的-40℃是实验室数据。该售后人员还透漏，公司技术人员清楚这款冰柜达不到-40℃，但公司说各个家电企业都这么标注，先这么标着卖。

“深冷速冻、-40℃超低温、电脑温控、想要几度有几度”……看到品牌冰柜这样宣传，售价才1000多元，你是否心动?8月18日，黑龙江省哈尔滨市消费者杨先生向《中国消费者报》记者投诉称，他购买了两台澳柯玛家用冰柜，发现达不到宣传的“-40℃超低温”效果。记者调查发现，目前市场上多个品牌冰柜宣称所谓的“-40℃超低温”，大多数都是实验室数据，并非实际使用数据，涉嫌虚假宣传。

市场调查--多个品牌宣称“-40℃”实为实验室数据

8月28日，记者再次登录京东平台，发现该款产品页面标注“该商品已下柜，欢迎挑选其他商品”。

记者发现，杨先生购买的冰柜虽然在京东已下架，但在苏宁易购上仍然在售，仍宣称“超低温-40℃冷柜”，具体的产品介绍与京东平台上完全一样。截至记者发稿时，澳柯玛方面没有做任何回复。

消费者投诉--澳柯玛冰柜宣称“-40℃”实测达不到

杨先生收货后，第二天便插上电源使用，希望能速冻海鲜。然而，杨先生发现，冰柜通电制冷了四五天，显示的数据最低只有-29℃，达不到宣称的-40℃。杨先生找到澳柯玛哈尔滨售后反映情况。经技术人员现场测试，该款冰柜制冷最低温度不到-30℃。售后人员解释称，-40℃是实验室测试数据，实际使用中这款冰柜达不到-40℃。

今年7月末，杨先生在哈尔滨市道外区国美黑天鹅店看到一款标价1599元、标称“-40℃超低温”“电脑温控”208升的澳柯玛家用冰柜(型号为BC/BD-208BG)。杨先生经常购买金枪鱼等海鲜产品，他知道-40℃超低温冷冻会保证海鲜的鲜度且保存时间长。一位从事家电销售的朋友也告诉杨先生，澳柯玛这款冰柜确实宣称“-40℃超低温”，同时发给他一张澳柯玛的宣传截图，上面标称“40℃超低温”“电脑版温控”等。信以为真的杨先生便从澳柯玛哈尔滨一家代理商处购买了两台该型号冰柜，每台价格优惠后为1100元。

文章来源：《低温与特气》 网址: http://www.dwytq.cn/zonghexinwen/2022/0902/399.html